Trois faits sur chaque réponse
Quand un assistant répond à la question d’un acheteur, trois choses distinctes peuvent arriver à votre marque.
- Cité. Votre marque apparaît dans le texte de la réponse.
- Cité en premier. Parmi les marques que la réponse cite, en comptant vous et les concurrents que vous suivez, la vôtre vient en premier.
- Lié. La réponse pointe vers une page de votre site, comme source citée ou comme URL dans le texte.
Ces faits ne bougent pas ensemble. Un assistant peut vous recommander et envoyer le lecteur vers un site d’avis. Il peut aussi citer votre guide en source et recommander quelqu’un d’autre. Teddit enregistre donc chaque fait séparément pour chaque réponse qu’il stocke, et la case que vous voyez est leur combinaison.
Les six états d’une case
Une case, c’est la réponse d’un assistant à un prompt pour une semaine. Elle est toujours dans l’un de six états.
| État | Ce que la réponse a fait |
|---|---|
| Cité en premier + lié | Vous a cité avant tout concurrent que vous suivez, et a pointé vers votre site. |
| Cité + lié | Vous a cité, mais pas en premier, et a pointé vers votre site. |
| Cité ou lié | L’un sans l’autre : votre nom sans lien vers vous, ou un lien vers votre page dans une réponse qui ne vous cite jamais. |
| Non cité | Ne vous a ni cité ni lié, et n’a cité aucun de vos concurrents suivis non plus. |
| Concurrents seulement | Ne vous a ni cité ni lié, mais a cité au moins un concurrent que vous suivez. |
| Non analysé | Il n’y a pas encore de réponse : l’assistant n’a pas répondu à ce prompt, ou sa dernière tentative a échoué. |
Non cité et concurrents seulement se ressemblent de votre côté, puisque vous êtes absent dans les deux cas. Ce sont des problèmes différents. Dans le premier, l’assistant a répondu sans évoquer aucune marque que vous suivez, ce qui arrive souvent avec les questions pratiques. Dans le second, il a bel et bien recommandé des marques de votre secteur et vous a laissé de côté.
Non analysé n’est pas un zéro. Une réponse manquante ne dit rien de votre visibilité, elle reste donc en dehors de chaque taux que Teddit calcule.
Pourquoi la liste montre des états et pas un score composite
Il est tentant de transformer tout cela en un seul nombre et de le regarder monter. Nous mettons les cases en avant pour trois raisons.
Un score composite cache un choix. Pour combiner, quelqu’un doit décider ce que vaut un lien à côté d’une mention, et ce que vaut la première place à côté de la troisième. Ces pondérations sont des opinions. Une fois à l’intérieur d’un nombre, vous ne pouvez plus les voir ni les contester.
Un score composite cache ce qui a bougé. Disons qu’un score passe de 62 à 58. Vous avez peut-être perdu un lien sur un assistant. Vous avez peut-être glissé de la première à la troisième place sur plusieurs. Vous avez peut-être disparu d’un prompt tout entier. Ce sont trois chantiers différents, et le nombre ne dit pas lequel est le vôtre.
Une moyenne cache le prompt qui compte. Une marque peut paraître stable dans l’ensemble pendant que sa question d’achat la plus précieuse bascule en concurrents seulement. Dans une grille, cette bascule est un changement de couleur à un endroit connu. Dans une moyenne, c’est une erreur d’arrondi.
Un état est aussi quelque chose que vous pouvez vérifier. Ouvrez un prompt et chaque case mène à la réponse qui se trouve derrière, pour que vous puissiez lire le texte et voir pourquoi elle a été classée ainsi.
Lire une ligne et lire une colonne
Dans la liste des prompts, chaque prompt porte sa propre petite grille : une ligne par assistant, une case par semaine, la plus ancienne à gauche. La dernière case, légèrement à l’écart, est la réponse la plus récente.
Le long d’une ligne : un assistant dans le temps
Cherchez des séries, pas des cases isolées. Une réponse est un tirage, et les assistants ne répondent pas de la même façon à chaque fois. Une case étrange isolée au milieu d’une série stable est généralement du bruit. Une série qui change et reste changée est un constat. Nous avons expliqué pourquoi dans Pourquoi la même question reçoit des réponses différentes.
Le long d’une colonne : une semaine à travers les assistants
Si chaque assistant change la même semaine, cherchez une cause qu’ils partagent : une page de votre site qui a changé, un nouvel article sur votre catégorie, ou une modification du prompt lui-même. Si un seul assistant change, la cause est plus probablement de son côté, dans son modèle ou dans ce que sa recherche web a renvoyé cette semaine-là.
Disons que Brightloop, une plateforme d’e-mail marketing inventée, suit le prompt « Quelle plateforme d’e-mail marketing est la meilleure pour une petite boutique en ligne ? ». Pendant six semaines, la ligne d’un assistant affiche cité + lié. Puis elle affiche concurrents seulement pendant trois semaines, tandis que les autres lignes restent comme elles étaient. Un assistant, un prompt, et un changement qui a tenu. Ouvrez la première case après le changement et lisez la réponse. Si elle cite désormais Mailora et Quillsend et s’appuie sur un comparatif qui ne liste pas Brightloop, vous savez où regarder ensuite.