Écrivez-les comme un acheteur demande
Les gens ne tapent pas des mots-clés dans un assistant. Ils écrivent une phrase ou deux et y mettent leur situation. Un prompt qui vaut d’être suivi ressemble à cela. Comparez :
logiciel e-mail marketing
Je tiens une petite boutique en ligne avec quelques milliers d’abonnés et j’envoie une newsletter par semaine. Quelle plateforme d’e-mail marketing devrais-je utiliser ?
Le premier est une requête de recherche. Le second est ce qu’un acheteur demande, et c’est le contexte qu’il contient qui amène un assistant à choisir et à recommander. Quelques règles en découlent.
- Utilisez des phrases complètes. Écrivez la question comme vous la poseriez à un collègue compétent.
- Dites qui demande. Taille de l’entreprise, rôle, budget, outils déjà en place. Un ou deux détails suffisent.
- Une seule chose par prompt. Deux questions dans un prompt donnent une réponse que vous ne pouvez attribuer ni à l’une ni à l’autre.
- Laissez votre marque en dehors de la plupart d’entre eux. Un prompt qui vous nomme montre comment vous êtes décrit. Il ne peut pas montrer si vous êtes trouvé. Gardez volontairement quelques prompts de marque, comme « Brightloop est-il un bon choix pour une petite boutique en ligne ? » ou « Brightloop ou Mailora pour une newsletter hebdomadaire ? », et laissez le reste sans marque. Teddit marque un prompt qui nomme votre marque avec « Cite votre marque », pour que vous lisiez ses chiffres pour ce qu’ils sont.
La meilleure source de formulations, ce sont vos propres clients : appels commerciaux, tickets de support, le champ de recherche de votre site, les questions posées en démo. Si vous tenez déjà une liste de requêtes de recherche, vous pouvez l’importer avec une catégorie et une intention pour chaque ligne. Voir Importer des prompts. La liste elle-même doit venir de vous. Teddit mesure les prompts que vous lui donnez et ne les choisit pas pour vous.
Couvrez vos catégories et vos intentions
Une liste écrite d’une traite tend à tourner autour d’un seul sujet. Deux étiquettes sur chaque prompt la gardent équilibrée. Une catégorie est un segment de votre activité : une gamme de produits, un cas d’usage ou une audience. Un prompt peut appartenir à plusieurs. La plateforme d’e-mail inventée Brightloop pourrait utiliser Newsletters, Automatisation boutique, Délivrabilité et Changement de plateforme.
Une intention est ce que la personne recherche. Teddit en a quatre.
| Intention | La personne veut | Exemple pour Brightloop |
|---|---|---|
| Informationnelle | Comprendre quelque chose | Comment garder ma newsletter hors du dossier spam ? |
| Commerciale | Comparer des options | Quelles plateformes d’e-mail marketing conviennent à une petite boutique en ligne ? |
| Transactionnelle | Agir maintenant | Sur quelle plateforme d’e-mail puis-je démarrer gratuitement aujourd’hui et importer ma liste d’abonnés ? |
| Navigationnelle | Atteindre une marque connue | Où trouver le guide de Brightloop pour importer une liste d’abonnés ? |
Imaginez une grille des catégories croisées avec les intentions et repérez les cases vides. Vous n’avez pas besoin de toutes les remplir. Vous avez besoin de savoir lesquelles vous avez laissées de côté. Les intentions se comportent aussi différemment. Une question commerciale demande une recommandation, ses réponses citent donc des marques. Une question informationnelle demande une explication, ses réponses citent donc des pages et peuvent ne nommer aucune marque. Si vous tenez à être à la fois cité et lié, il vous faut les deux sortes.
Combien : 15 à 30 est un départ praticable
Il n’y a pas de bon nombre. Il y a un nombre que vous lirez. 15 à 30 prompts suffisent généralement à couvrir trois ou quatre catégories à travers les intentions, et sont assez peu pour que quelqu’un ouvre les réponses chaque semaine.
Le calcul vaut la peine d’être fait une fois. Chaque prompt est posé à chaque assistant avec lequel vous analysez. Disons que vous suivez 20 prompts sur six assistants. Une analyse, c’est 120 réponses. À un rythme hebdomadaire, cela fait environ 520 réponses par mois, chacune payée depuis votre solde et chacune à lire quand elle change. Doubler la liste double les deux.
Commencez petit. Ajoutez des prompts quand vous remarquez une catégorie ou un type d’acheteur que la liste ne couvre pas, pas parce que la liste paraît courte.
Gardez-les stables dans le temps
Un prompt gagne sa valeur au fil des semaines. La première analyse vous dit où vous en êtes. Chaque analyse suivante vous dit ce qui a changé, et cela ne fonctionne que si la question est restée la même. Les assistants sont sensibles à la formulation ; un prompt modifié est donc une nouvelle question du point de vue des réponses.
Quand vous modifiez un prompt dans Teddit, les réponses déjà collectées gardent leur place dans son historique, et les analyses suivantes posent le nouveau texte. La ligne contient alors des réponses à deux questions différentes. Corrigez donc les fautes de frappe dans les premiers jours, puis ne touchez plus au texte. Si vous voulez demander autre chose, ajoutez un nouveau prompt à côté de l’ancien.
Passez en revue toute la liste à un rythme lent, une fois par trimestre par exemple, et résistez à l’envie de reformuler des prompts simplement parce que la réponse de la semaine dernière était décevante.
Mettre en pause plutôt que supprimer
Certains prompts cessent d’être utiles. Une campagne se termine, une gamme de produits est retirée, une question s’avère n’être posée par personne. Un prompt peut être mis en pause au lieu d’être retiré, et la pause est presque toujours la meilleure façon d’en retirer un.
- En pause : le prompt est exclu des analyses et ne coûte rien. Ses réponses et son historique restent. Vous pouvez le réactiver plus tard et reprendre la même ligne.
- Supprimé : le prompt a disparu, et les réponses collectées pour lui avec.
Supprimez les doublons et les erreurs. Mettez tout le reste en pause. Un prompt saisonnier mis en pause en janvier est de nouveau prêt en octobre avec l’historique de l’an dernier toujours attaché.
Utilisez les catégories pour analyser un segment à moindre coût
Les catégories sont aussi un moyen de dépenser moins. Une analyse peut couvrir chaque prompt actif ou une seule catégorie. Quand quelque chose change dans une partie de votre activité, vous pouvez vérifier cette partie sans payer pour le reste.
Disons que Brightloop publie un nouveau guide sur la délivrabilité un mardi. La prochaine analyse complète est dans plusieurs jours. Une analyse de la seule catégorie Délivrabilité ne pose que ces prompts et montre si les assistants ont repéré la page, pour une fraction du coût de la liste complète.
Pour ajouter vos premiers prompts et lancer une analyse, suivez le démarrage rapide.