Cómo elegir los prompts que merece la pena seguir

Escríbelos como pregunta un comprador

La gente no escribe palabras clave en un asistente. Escribe una o dos frases y pone su situación en ellas. Un prompt que merece la pena seguir se parece a eso. Compara:

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Tengo una tienda online pequeña con unos miles de suscriptores y envío un boletín a la semana. ¿Qué plataforma de email marketing debería usar?

Lo primero es una consulta de búsqueda. Lo segundo es lo que pregunta un comprador, y el contexto que lleva es lo que hace que un asistente elija y recomiende. De ahí salen unas cuantas reglas.

• Usa frases completas. Escribe la pregunta como se la dirías a un colega que sabe del tema.
• Di quién pregunta. Tamaño de la empresa, puesto, presupuesto, las herramientas que ya tiene. Con uno o dos detalles basta.
• Pregunta una sola cosa por prompt. Dos preguntas en un prompt dan una respuesta que no puedes atribuir a ninguna de las dos.
• Deja tu marca fuera de la mayoría. Un prompt que te nombra muestra cómo te describen. No puede mostrar si te encuentran. Conserva a propósito unos pocos prompts con marca, como “¿Es Brightloop una buena opción para una tienda online pequeña?” o “¿Brightloop o Mailora para un boletín semanal?”, y deja el resto sin marca. Teddit marca un prompt que nombra tu marca con “Nombra tu marca”, para que leas sus números como lo que son.

La mejor fuente de formulaciones son tus propios clientes: llamadas de ventas, tickets de soporte, el buscador de tu sitio, las preguntas que hace la gente en las demos. Si ya tienes una lista de consultas de búsqueda, puedes importarla con una categoría y una intención en cada fila. Ver Importar. La lista en sí tiene que salir de ti. Teddit mide los prompts que le das y no los elige por ti.

Cubre tus categorías y tus intenciones

Una lista escrita de una sentada tiende a dar vueltas a un solo tema. Dos etiquetas en cada prompt la mantienen equilibrada. Una categoría es un segmento de tu negocio: una línea de producto, un caso de uso o una audiencia. Un prompt puede estar en varias. La plataforma de email inventada Brightloop podría usar Boletines, Automatización de tienda, Entregabilidad y Cambio de plataforma.

Una intención es lo que busca la persona. Teddit tiene cuatro.

Imagina una cuadrícula de categorías contra intenciones y comprueba qué celdas están vacías. No hace falta llenarlas todas. Sí hace falta saber cuáles dejaste fuera. Las intenciones también se comportan de forma distinta. Una pregunta comercial pide una recomendación, así que sus respuestas nombran marcas. Una pregunta informativa pide una explicación, así que sus respuestas citan páginas y puede que no nombren ninguna marca. Si te importa tanto que te nombren como que te enlacen, necesitas de los dos tipos.

Cuántos: de 15 a 30 es un comienzo manejable

No hay un número correcto. Hay un número que vas a leer. De 15 a 30 prompts suele bastar para cubrir tres o cuatro categorías en todas las intenciones, y son lo bastante pocos como para que alguien abra las respuestas cada semana.

Merece la pena hacer la cuenta una vez. Cada prompt se hace a cada asistente con el que analizas. Digamos que sigues 20 prompts en seis asistentes. Un análisis son 120 respuestas. Con un calendario semanal eso son unas 520 respuestas al mes, cada una pagada de tu saldo y cada una algo que leer cuando cambia. Doblar la lista dobla las dos cosas.

Empieza en pequeño. Añade prompts cuando notes una categoría o un tipo de comprador que la lista no cubre, no porque la lista parezca corta.

Mantenlos estables en el tiempo

Un prompt gana su valor a lo largo de semanas. El primer análisis te dice dónde estás. Cada análisis posterior te dice qué cambió, y eso solo funciona si la pregunta siguió siendo la misma. Los asistentes son sensibles a la formulación, así que un prompt editado es una pregunta nueva en lo que a las respuestas se refiere.

Cuando editas un prompt en Teddit, las respuestas ya recogidas conservan su lugar en su historial, y los análisis posteriores preguntan el texto nuevo. La fila pasa entonces a contener respuestas a dos preguntas distintas. Así que corrige las erratas en los primeros días y luego deja el texto en paz. Si quieres preguntar algo distinto, añade un prompt nuevo junto al antiguo.

Revisa la lista completa a un ritmo lento, una vez al trimestre por ejemplo, y resiste la tentación de reformular prompts solo porque la respuesta de la semana pasada fue decepcionante.

Pausar en lugar de eliminar

Algunos prompts dejan de ser útiles. Termina una campaña, se retira una línea de producto, una pregunta resulta ser una que nadie hace. Un prompt se puede pausar en lugar de quitarlo, y pausar es casi siempre la mejor forma de retirar uno.

• Pausado: el prompt queda fuera de los análisis y no cuesta nada. Sus respuestas y su historial se conservan. Puedes volver a activarlo más tarde y retomar la misma fila.
• Eliminado: el prompt desaparece, y las respuestas recogidas para él se van con él.

Elimina duplicados y errores. Pausa todo lo demás. Un prompt estacional pausado en enero está listo otra vez en octubre con el historial del año pasado todavía adjunto.

Usa las categorías para analizar un segmento a bajo coste

Las categorías también son una forma de gastar menos. Un análisis puede cubrir todos los prompts activos o una sola categoría. Cuando algo cambia en una parte de tu negocio, puedes comprobar esa parte sin pagar por el resto.

Imagina que Brightloop publica una guía nueva sobre entregabilidad un martes. El siguiente análisis completo está a días de distancia. Un análisis solo de la categoría Entregabilidad hace únicamente esos prompts y muestra si los asistentes han recogido la página, por una fracción del coste de la lista completa.

Para añadir tus primeros prompts y ejecutar un análisis, sigue el inicio rápido.