Come scegliere i prompt che vale la pena tracciare

Scrivili come chiede un acquirente

Le persone non digitano parole chiave in un assistente. Scrivono una frase o due e ci mettono dentro la loro situazione. Un prompt che vale la pena tracciare è fatto così. Confronta:

software di email marketing

Gestisco un piccolo negozio online con qualche migliaio di iscritti e invio una newsletter a settimana. Quale piattaforma di email marketing dovrei usare?

Il primo è una ricerca. Il secondo è ciò che chiede un acquirente, e il contesto che contiene è ciò che spinge un assistente a scegliere e raccomandare. Da qui seguono alcune regole.

• Usa frasi complete. Scrivi la domanda come la porresti a un collega esperto.
• Di’ chi chiede. Dimensione dell’azienda, ruolo, budget, gli strumenti già in uso. Bastano uno o due dettagli.
• Chiedi una cosa sola per prompt. Due domande in un prompt danno una risposta che non puoi attribuire a nessuna delle due.
• Lascia fuori il tuo brand dalla maggior parte. Un prompt che ti nomina mostra come vieni descritto. Non può mostrare se vieni trovato. Tieni apposta qualche prompt con il tuo brand, come «Brightloop è una buona scelta per un piccolo negozio online?» o «Brightloop o Mailora per una newsletter settimanale?», e lascia il resto senza brand. Teddit segna un prompt che nomina il tuo brand con «Cita il tuo brand», così leggi i suoi numeri per quello che sono.

La miglior fonte di formulazioni sono i tuoi clienti: le chiamate commerciali, i ticket di assistenza, la casella di ricerca sul tuo sito, le domande che le persone fanno nelle demo. Se tieni già un elenco di ricerche, puoi importarlo con una categoria e un intento per ogni riga. Vedi Importare. L’elenco in sé deve venire da te. Teddit misura i prompt che gli dai e non li sceglie al posto tuo.

Copri le tue categorie e i tuoi intenti

Un elenco scritto in una sola seduta tende a girare intorno a un solo argomento. Due etichette su ogni prompt lo tengono bilanciato. Una categoria è un segmento della tua attività: una linea di prodotto, un caso d’uso o un pubblico. Un prompt può stare in più di una. La piattaforma email inventata Brightloop potrebbe usare Newsletter, Automazione per negozi, Deliverability e Cambio di piattaforma.

Un intento è ciò che la persona cerca. Teddit ne ha quattro.

Immagina una griglia di categorie contro intenti e controlla quali celle sono vuote. Non devi riempirle tutte. Devi sapere quali hai lasciato fuori. Anche gli intenti si comportano in modo diverso. Una domanda commerciale chiede una raccomandazione, quindi le sue risposte citano brand. Una domanda informazionale chiede una spiegazione, quindi le sue risposte citano pagine e possono non nominare alcun brand. Se ti interessa sia essere citato sia essere linkato, ti servono entrambi i tipi.

Quanti: da 15 a 30 è un inizio praticabile

Non esiste un numero giusto. Esiste un numero che leggerai. Da 15 a 30 prompt bastano di solito a coprire tre o quattro categorie sui vari intenti, e sono abbastanza pochi perché qualcuno apra le risposte ogni settimana.

Vale la pena fare il conto una volta. Ogni prompt è posto a ogni assistente con cui scansioni. Supponi di tracciare 20 prompt su sei assistenti. Una scansione sono 120 risposte. Con un calendario settimanale sono circa 520 risposte al mese, ciascuna pagata dal tuo credito e ciascuna qualcosa da leggere quando cambia. Raddoppiare l’elenco raddoppia entrambe le cose.

Parti in piccolo. Aggiungi prompt quando noti una categoria o un tipo di acquirente che l’elenco non copre, non perché l’elenco sembra corto.

Tienili stabili nel tempo

Un prompt guadagna il suo valore nelle settimane. La prima scansione ti dice dove ti trovi. Ogni scansione successiva ti dice cosa è cambiato, e questo funziona solo se la domanda è rimasta la stessa. Gli assistenti sono sensibili alla formulazione, quindi un prompt modificato è una nuova domanda per quanto riguarda le risposte.

Quando modifichi un prompt in Teddit, le risposte già raccolte mantengono il loro posto nel suo storico, e le scansioni successive pongono il nuovo testo. La riga contiene allora risposte a due domande diverse. Quindi correggi i refusi nei primi giorni e poi lascia stare il testo. Se vuoi chiedere qualcosa di diverso, aggiungi un nuovo prompt accanto a quello vecchio.

Rivedi l’intero elenco con un ritmo lento, per esempio una volta a trimestre, e resisti alla tentazione di riformulare i prompt solo perché la risposta della settimana scorsa è stata deludente.

Metti in pausa invece di eliminare

Alcuni prompt smettono di essere utili. Una campagna finisce, una linea di prodotto viene ritirata, una domanda si rivela una che nessuno fa. Un prompt può essere messo in pausa invece di rimosso, e la pausa è quasi sempre il modo migliore di ritirarne uno.

• In pausa: il prompt resta fuori dalle scansioni e non costa nulla. Le sue risposte e il suo storico restano. Puoi riattivarlo in seguito e riprendere la stessa riga.
• Eliminato: il prompt sparisce, e con lui le risposte raccolte.

Elimina duplicati ed errori. Metti in pausa tutto il resto. Un prompt stagionale messo in pausa a gennaio è di nuovo pronto a ottobre con lo storico dell’anno scorso ancora attaccato.

Usa le categorie per scansionare un segmento a poco

Le categorie sono anche un modo per spendere meno. Una scansione può coprire ogni prompt attivo o una singola categoria. Quando qualcosa cambia in una parte della tua attività, puoi controllare quella parte senza pagare per il resto.

Supponi che Brightloop pubblichi una nuova guida alla deliverability un martedì. La prossima scansione completa è tra giorni. Una scansione della sola categoria Deliverability pone solo quei prompt e mostra se gli assistenti hanno recepito la pagina, a una frazione del costo dell’elenco completo.

Per aggiungere i tuoi primi prompt e avviare una scansione, segui la guida rapida.