Perché i clienti lo chiedono adesso
Sempre più spesso gli acquirenti ottengono una risposta scritta prima di vedere un elenco di link. Il Pew Research Center ha osservato la navigazione di 900 adulti statunitensi a marzo 2025: circa una ricerca Google su cinque mostrava un riassunto IA, e quando lo mostrava, le persone cliccavano un risultato tradizionale nell’8% delle visite, contro il 15% quando il riassunto non c’era. Un link dentro il riassunto stesso è stato cliccato nell’1% delle visite (Pew Research Center).
Così la domanda di un cliente non è più solo «a che posizione siamo?» ma «quando un acquirente chiede a un assistente, siamo nella risposta, e chi viene citato al nostro posto?». Gli strumenti da cui un’agenzia già ricava i report non rispondono. Google conta il traffico da AI Overviews e AI Mode dentro i normali dati della ricerca Web in Search Console (Google Search Central), e ChatGPT, Claude, Perplexity e Gemini non hanno alcuna console per i brand.
Cosa mettere nel perimetro
Un servizio praticabile ha quattro parti, ciascuna concordata con il cliente prima della prima scansione.
- Le domande. Da 20 a 40 domande per cliente, scritte come un acquirente le pone a un assistente, senza il nome del cliente: «Quali agenzie a Berlino costruiscono negozi Shopify per brand di moda?», non «Acme è valida?». Copri i servizi principali del cliente e le fasi d’acquisto. Come scegliere i prompt che vale la pena tracciare entra nel dettaglio.
- Gli assistenti. Quelli che usano gli acquirenti del cliente. Per la maggior parte dei clienti B2B sono ChatGPT, AI Overviews e AI Mode di Google, Gemini, Perplexity e Claude. L’opzione più economica di ciascuno costa tra circa mezzo centesimo e due centesimi e mezzo per risposta, quindi un assistente in più cambia poco il conto.
- I concorrenti. Da tre a otto brand a cui il cliente perde davvero contratti, così il report può dire chi viene citato al suo posto.
- La cadenza. Settimanale. Le risposte variano da una richiesta all’altra, quindi una singola scansione è un campione, e un mese di scansioni settimanali è ciò da cui si può leggere una tendenza (Una scansione è un campione). Per un cliente per cui conta ogni punto, poni ogni domanda tre volte per scansione.
Cosa riportare ogni mese
I clienti leggono un report breve con gli stessi numeri ogni mese. Questi sono quelli che reggono:
| Numero | Cosa dice al cliente |
|---|---|
| Citato | La quota di risposte che citano il cliente, in qualsiasi punto. Il numero principale. |
| Citato per primo | Quanto spesso il cliente è il primo brand che una risposta raccomanda. Stare in un elenco di otto non è come esserne in testa. |
| Linkato | Quanto spesso una risposta linka il sito del cliente. Spesso è più alto di Citato: gli assistenti leggono e citano pagine di brand che non raccomandano. |
| Share of voice | La quota del cliente su tutte le citazioni di brand, rispetto ai concorrenti tracciati. Il numero che un direttore commerciale capisce senza spiegazioni. |
| Pagine citate | Quali pagine del cliente, e quali pagine di terzi, gli assistenti leggono per queste domande. Da qui viene il lavoro del mese successivo. |
| Cosa è cambiato | Le domande in cui un assistente ha iniziato o smesso di citare il cliente dall’ultimo report, con la risposta stessa. |
Aspettati numeri piccoli all’inizio. Nel nostro caso di studio di nove settimane su una software house, l’azienda è stata citata in circa 3 risposte su 100 sull’intero insieme di domande, e linkata più spesso che citata. Un punto di partenza così è un motivo per vendere il lavoro, non un fallimento da nascondere.
Cosa non promettere
- Nessuna garanzia di posizione. La stessa domanda riceve risposte diverse da una richiesta all’altra, e i fornitori cambiano i loro modelli e la loro ricerca senza preavviso. Prometti la misurazione e il lavoro sulle cause, non un posto in una risposta.
- Nessun trucco per il modello. Google dice che non ci sono requisiti aggiuntivi né ottimizzazioni speciali necessarie per comparire in AI Overviews o AI Mode, e nessun dato strutturato speciale da aggiungere (Google Search Central). Ciò che aiuta è ciò che aiuta un lettore attento: pagine che rispondono alla domanda, e altri siti che citano il cliente.
- Nessuna lettura di una sola settimana. Un calo da una scansione all’altra di solito è rumore. Riporta un cambiamento quando è durato due o tre scansioni.
Su cosa l’agenzia può davvero lavorare
Il report dovrebbe sfociare in un lavoro che il cliente paga. Quattro tipi di lavoro seguono direttamente da ciò che mostra il tracciamento:
- Accesso. Assicurati che i crawler di ricerca degli assistenti siano ammessi nel robots.txt. OpenAI raccomanda di consentire OAI-SearchBot per comparire nei risultati di ricerca di ChatGPT (OpenAI), e Perplexity raccomanda lo stesso per PerplexityBot (Perplexity). È una correzione rapida che viene ancora trascurata: nella nostra verifica di 23,411 siti aziendali, il 2.5% era chiuso alla ricerca di ChatGPT, per lo più senza averlo deciso.
- Pagine che rispondono alle domande tracciate. Quando gli assistenti citano la pagina di confronto di un concorrente o una guida di terzi per una domanda in cui il cliente è assente, quella pagina mostra cosa manca al sito del cliente.
- Menzioni sui siti che gli assistenti leggono. Le pagine di terzi citate, come directory di settore, siti di recensioni e articoli, sono l’elenco per l’outreach.
- Un nome coerente. Se il brand del cliente è scritto in tre modi tra il suo sito e i suoi profili, anche le risposte lo scriveranno in tre modi, e alcune di esse non verranno contate come il cliente.
Quanto costa il tracciamento per cliente
Con Teddit non c’è abbonamento: una scansione si paga per risposta da un credito prepagato. Per un cliente con 30 domande, poste ogni settimana in coda (le scansioni programmate aspettano in coda e costano meno di quelle eseguite subito), le risposte costano circa questo al mese ai prezzi di oggi:
| Configurazione, 30 domande a settimana | Per scansione | Al mese |
|---|---|---|
| Tutti e sei gli assistenti, l’opzione più economica di ciascuno, una risposta per domanda | $1.91 | circa $8 |
| Lo stesso, tre risposte per domanda | $5.43 | circa $24 |
| Tutti e sei, il modello standard di ciascun assistente, una risposta per domanda | $17.59 | circa $76 |
Sono solo le risposte; la stima mostrata prima di ogni scansione aggiunge i piccoli extra, come il tono e i controlli della posizione su Google, e un mese ha 4.33 scansioni settimanali. I prezzi cambiano con quelli dei fornitori; quelli attuali sono nella pagina dei prezzi. Per la maggior parte delle agenzie il tracciamento è una voce piccola accanto alle ore spese a leggerlo e a fare il lavoro che indica, ed è per quel lavoro che esiste il retainer.
Impostarlo per più clienti
- Un sito per cliente, ciascuno con le proprie domande, i propri concorrenti, il proprio calendario e il proprio tetto mensile, dentro un unico spazio di lavoro dell’agenzia con un unico credito. Oppure uno spazio di lavoro per cliente, quando il cliente paga le proprie scansioni.
- I clienti come Viewer. Un cliente può essere invitato con accesso in sola lettura al solo proprio sito, oppure ricevere un link al report che si apre senza accesso, firmato con il nome e il logo dell’agenzia.
- L’analisi nell’IA dell’agenzia. Tramite il server MCP, Claude o ChatGPT legge ogni risposta e ogni citazione e può abbozzare il commento mensile, così l’account manager corregge invece di scrivere.
La pagina per le agenzie mostra l’impostazione, e la prima scansione di un nuovo cliente può partire il giorno stesso.
Fonti
- Google users are less likely to click on links when an AI summary appears in the results, Pew Research Center, luglio 2025.
- AI features and your website, Google Search Central.
- Overview of OpenAI crawlers, OpenAI: OAI-SearchBot.
- Perplexity crawlers, Perplexity: PerplexityBot.