Pourquoi les clients posent la question maintenant
Les acheteurs obtiennent de plus en plus une réponse rédigée avant de voir une liste de liens. Pew Research Center a étudié la navigation de 900 adultes américains en mars 2025 : environ une recherche Google sur cinq affichait un résumé IA, et dans ce cas, les gens ont cliqué sur un résultat classique lors de 8 % des visites, contre 15 % sans résumé. Un lien placé dans le résumé lui-même a été cliqué lors de 1 % des visites (Pew Research Center).
La question d’un client n’est donc plus seulement « où sommes-nous classés ? », mais « quand un acheteur interroge un assistant, sommes-nous dans la réponse, et qui est cité à notre place ? ». Les outils à partir desquels une agence rédige déjà ses rapports n’y répondent pas. Google compte le trafic issu d’AI Overviews et d’AI Mode dans les chiffres ordinaires de la recherche Web de Search Console (Google Search Central), et ChatGPT, Claude, Perplexity et Gemini n’ont aucune console pour les marques.
Ce qu’il faut inclure dans le périmètre
Un service praticable comporte quatre parties, chacune convenue avec le client avant la première analyse.
- Les questions. 20 à 40 questions par client, écrites comme un acheteur interroge un assistant, sans le nom du client : « Quelles agences à Berlin créent des boutiques Shopify pour des marques de mode ? », et non « Acme est-il bon ? ». Couvrez les principaux services du client et les étapes de l’achat. Comment choisir les prompts qui valent d’être suivis détaille la démarche.
- Les assistants. Ceux qu’utilisent les acheteurs du client. Pour la plupart des clients B2B, ce sont ChatGPT, AI Overviews et AI Mode de Google, Gemini, Perplexity et Claude. L’option la moins chère de chacun coûte entre environ un demi-cent et deux cents et demi par réponse ; un assistant de plus change donc peu la facture.
- Les concurrents. Trois à huit marques face auxquelles le client perd réellement des contrats, pour que le rapport puisse dire qui est cité à sa place.
- Le rythme. Hebdomadaire. Les réponses varient d’une fois à l’autre ; une seule analyse est donc un échantillon, et c’est sur un mois d’analyses hebdomadaires qu’une tendance se lit (Une analyse est un échantillon). Pour un client où chaque point compte, posez chaque question trois fois par analyse.
Ce qu’il faut rapporter chaque mois
Les clients lisent un rapport court, avec les mêmes chiffres chaque mois. Voici ceux qui tiennent la route :
| Chiffre | Ce qu’il dit au client |
|---|---|
| Cité | La part des réponses qui citent le client, tout court. Le chiffre principal. |
| Cité en premier | La fréquence à laquelle le client est la première marque qu’une réponse recommande. Figurer dans une liste de huit, ce n’est pas la même chose qu’être en tête. |
| Lié | La fréquence à laquelle une réponse pointe vers le propre site du client. Il est souvent plus élevé que Cité : les assistants lisent et référencent des pages de marques qu’ils ne recommandent pas. |
| Part de voix | La part du client dans l’ensemble des mentions de marques, face aux concurrents suivis. Le chiffre qu’un directeur commercial comprend sans explication. |
| Pages citées | Quelles pages du client, et quelles pages tierces, les assistants lisent pour ces questions. C’est de là que vient le travail du mois suivant. |
| Ce qui a changé | Les questions sur lesquelles un assistant a commencé ou cessé de citer le client depuis le dernier rapport, avec la réponse elle-même. |
Attendez-vous à de petits chiffres au départ. Dans notre étude de cas sur neuf semaines d’une entreprise de logiciels, celle-ci était citée dans environ 3 réponses sur 100 sur l’ensemble de ses questions, et liée plus souvent que citée. Un point de départ comme celui-là est une raison de vendre le travail, pas un échec à cacher.
Ce qu’il ne faut pas promettre
- Aucune garantie de position. La même question reçoit des réponses différentes d’une fois à l’autre, et les fournisseurs changent leurs modèles et leur recherche sans prévenir. Promettez la mesure et le travail sur les causes, pas une place dans une réponse.
- Aucune astuce pour le modèle. Google indique qu’il n’y a aucune exigence supplémentaire ni optimisation particulière nécessaire pour apparaître dans AI Overviews ou AI Mode, et aucune donnée structurée spéciale à ajouter (Google Search Central). Ce qui aide, c’est ce qui aide un lecteur attentif : des pages qui répondent à la question, et d’autres sites qui mentionnent le client.
- Pas de conclusion sur une seule semaine. Une baisse d’une analyse à l’autre est généralement du bruit. Signalez un changement une fois qu’il a duré deux ou trois analyses.
Ce sur quoi l’agence peut réellement travailler
Le rapport doit déboucher sur un travail que le client paie. Quatre types de travail découlent directement de ce que montre le suivi :
- L’accès. Vérifiez que les robots de recherche des assistants sont autorisés dans le robots.txt. OpenAI recommande d’autoriser OAI-SearchBot pour apparaître dans les résultats de recherche de ChatGPT (OpenAI), et Perplexity recommande la même chose pour PerplexityBot (Perplexity). C’est une correction rapide, encore souvent oubliée : dans notre vérification de 23 411 sites d’entreprises, 2,5 % étaient fermés à la recherche de ChatGPT, la plupart sans l’avoir décidé.
- Des pages qui répondent aux questions suivies. Quand les assistants citent la page comparative d’un concurrent ou un guide tiers pour une question où le client est absent, cette page montre ce qui manque au site du client.
- Des mentions sur les sites que lisent les assistants. Les pages tierces citées, comme les annuaires sectoriels, les sites d’avis et les articles, forment la liste de prospection.
- Un nom cohérent. Si la marque du client s’écrit de trois façons sur son site et ses profils, les réponses l’écriront aussi de trois façons, et certaines d’entre elles ne seront pas comptées comme le client.
Ce que coûte le suivi par client
Avec Teddit, il n’y a pas d’abonnement : une analyse se paie à la réponse, depuis un solde prépayé. Pour un client avec 30 questions, posées chaque semaine en file d’attente (les analyses planifiées attendent dans la file et coûtent moins cher que les analyses lancées tout de suite), les réponses coûtent à peu près ceci par mois, aux prix actuels :
| Configuration, 30 questions par semaine | Par analyse | Par mois |
|---|---|---|
| Les six assistants, l’option la moins chère de chacun, une réponse par question | 1,91 $ | environ 8 $ |
| La même, trois réponses par question | 5,43 $ | environ 24 $ |
| Les six, le modèle standard de chaque assistant, une réponse par question | 17,59 $ | environ 76 $ |
Ce sont les réponses seules ; l’estimation affichée avant chaque analyse ajoute les petits extras, comme le ton et les vérifications de position Google, et un mois compte 4,33 analyses hebdomadaires. Les prix changent avec ceux des fournisseurs ; les prix actuels sont sur la page des tarifs. Pour la plupart des agences, le suivi est une petite ligne à côté des heures passées à le lire et à faire le travail qu’il indique, et c’est ce travail que le forfait rémunère.
La mise en place pour plusieurs clients
- Un site par client, chacun avec ses propres questions, concurrents, calendrier et plafond mensuel, dans un seul espace de travail d’agence avec un seul solde. Ou un espace de travail par client, quand le client paie ses propres analyses.
- Les clients comme Viewers. Un client peut être invité avec un accès en lecture seule à son propre site uniquement, ou recevoir un lien de rapport qui s’ouvre sans connexion, signé du nom et du logo de l’agence.
- L’interprétation dans la propre IA de l’agence. Via le serveur MCP, Claude ou ChatGPT lit chaque réponse et chaque citation et peut rédiger le commentaire mensuel ; le chargé de compte retouche au lieu d’écrire.
La page Agences montre l’organisation, et la première analyse d’un nouveau client peut tourner le jour même.
Sources
- Google users are less likely to click on links when an AI summary appears in the results, Pew Research Center, juillet 2025.
- AI features and your website, Google Search Central.
- Overview of OpenAI crawlers, OpenAI : OAI-SearchBot.
- Perplexity crawlers, Perplexity : PerplexityBot.