Die Assistenten antworten der Person, nicht nur auf die Frage
Jeder große Assistent merkt sich inzwischen etwas über die fragende Person und nutzt es beim Antworten:
- ChatGPT kann bei eingeschaltetem Memory auf frühere Chats, gespeicherte Erinnerungen, eigene Anweisungen, Dateien und verbundene Apps zurückgreifen und entscheidet selbst, was davon für eine Antwort relevant ist (OpenAI). Bei der Websuche schätzt es Ihren Standort zudem anhand Ihrer IP-Adresse (OpenAI).
- Claude kann aus Ihren Chats ein Gedächtnis aufbauen; in den Tarifen Free, Pro und Max ist es standardmäßig eingeschaltet (Anthropic).
- Gemini kann Informationen nutzen, die Sie gespeichert haben, und vor der Antwort frühere Chats ansehen (Google).
- Googles AI Mode kann frühere Suchen und Aktivitäten aus Ihrem Suchverlauf nutzen, für Personen ab 18 mit eingeschaltetem Verlauf und personalisierten Empfehlungen (Google).
Die IT-Leiterin eines Krankenhauses mit 300 Betten und der Gründer einer Agentur mit 10 Leuten können also dieselben Worte eingeben und unterschiedliche Listen sehen. Und die meisten Käufer überlassen das nicht dem Gedächtnis: Sie sagen in der Frage selbst, wer sie sind, „wir sind ein SaaS-Unternehmen mit 40 Leuten in Deutschland und haben etwa 2.000 € im Monat für Tools“, weil man so eine brauchbare Antwort bekommt.
Was eine Prüfung ohne Käufer übersieht
Eine saubere Prüfung ist der richtige Anfang. Teddit stellt jede Frage neu, mit eingeschalteter Websuche und ohne persönlichen Verlauf, also nah an dem, was jemand ohne Anmeldung sieht. Das beantwortet die allgemeine Frage: Wenn irgendjemand das fragt, werden Sie genannt? (So prüfen Sie, ob ChatGPT Ihre Marke nennt erklärt es Schritt für Schritt.)
Die engere Frage, die Ihr Vertrieb stellt, beantwortet sie nicht: Wenn unser Käufer fragt, mit Größe, Budget, Land und Einschränkungen in der Frage, werden wir dann noch genannt? Eine Marke, die allgemein als sichere Wahl gilt, kann herausfallen, sobald der Käufer „regulierte Branche“ oder „unter 500 € im Monat“ sagt, und eine Nischenmarke taucht vielleicht erst dann auf. Die Worte, die ein Käufer hinzufügt, gehören zur Frage, und die Antwort folgt ihnen.
So funktionieren Käufer-Personas in Teddit
Eine Käufer-Persona ist, wer fragt, in eigenen Worten. Sie hat drei Teile:
- Einen kurzen Namen für Sie, etwa „Marketingleitung in einem mittelgroßen SaaS“.
- Die Worte des Käufers, bis zu 600 Zeichen, so geschrieben, wie dieser Käufer sich einem Assistenten vorstellen würde.
- Ein Land und eine Sprache, wenn dieser Käufer woanders sitzt als der Markt der Site. Sind sie gesetzt, beantworten die Assistenten die Fragen dieses Käufers von dort und in dieser Sprache.
Sie hängen eine Persona an die Prompts, bei denen es darauf ankommt, wer fragt, einzeln oder viele auf einmal. In jedem Scan stehen die Worte der Persona als eine Nachricht vor der Frage, so wie ein Mensch sie eintippt, bei allen sechs Assistenten. Es ist eine Nachricht, keine versteckte Anweisung, deshalb funktioniert es gleich, ob die Antwort aus der App des Assistenten oder über seine API gelesen wird. Bei Googles AI Overviews und AI Mode gehen Worte und Frage zusammen als eine Suche hinein, halten Sie eine Persona für die dort verfolgten Prompts also kurz.
Jede Antwort behält die genauen Worte, mit denen sie gestellt wurde, in der Antwortansicht als „Gefragt als“; ändern Sie die Persona später, bleiben die vorhandenen Antworten unverändert. Das Dashboard teilt die Zahlen dann nach Fragenden auf: eine Zeile pro Persona mit ihren Prompts, Antworten, dem Anteil der Antworten, die Sie nennen, mit Fehlerspanne, der Veränderung zum Zeitraum davor und dem Anteil, der auf Sie verlinkt, sowie eine Zeile für die Prompts ohne Persona (Nach Käufer-Persona in der Doku).
Personas kosten nichts extra: Eine Antwort kostet mit und ohne Persona gleich viel (Preise).
Zwei oder drei Personas schreiben, die funktionieren
Beginnen Sie mit den zwei oder drei Käufertypen, die den Großteil Ihres Umsatzes bringen, nicht mit jedem denkbaren Segment. Schreiben Sie für jeden ein oder zwei Sätze in der ersten Person, so wie dieser Käufer sie eintippen würde:
- Rolle und Unternehmen: „Ich leite das Marketing in einem B2B-SaaS mit 40 Leuten.“
- Markt: das Land und die Sprache, wenn sie nicht die der Site sind. Setzen Sie beides auch in der Persona, damit die Antwort von dort kommt.
- Die Einschränkung, die die Wahl ändert: Budget, Teamgröße, eine Plattform, an die sie gebunden sind, eine Regulierung, unter der sie arbeiten.
Drei Beispiele für ein E-Mail-Marketing-Tool, mit erfundenen Details:
- „Ich leite eine Agentur mit 12 Leuten in Amsterdam und betreue Newsletter für Kunden aus dem Einzelhandel.“
- „Ich leite das Marketing in einem B2B-SaaS mit 40 Leuten in Deutschland; wir haben etwa 2.000 € im Monat für Tools.“
- „Ich bin die einzige Marketerin eines Shopify-Shops in den USA mit 20.000 Abonnenten.“
Lassen Sie jeden Markennamen aus der Persona heraus, Ihren und den Ihrer Wettbewerber. „Wir nutzen derzeit Brightloop“ sagt dem Assistenten, was er antworten soll; geprüft wird, ob er von allein darauf kommt. Für die Fragen gilt dieselbe Regel (welche Prompts sich zu verfolgen lohnen).
Eine Frage wird jeweils als eine Persona gestellt, und eine Site führt jeden Wortlaut nur einmal. Um zwei Käufer beim selben Bedarf zu vergleichen, legen Sie die Frage für jeden an, so formuliert, wie jeder sie stellen würde. Mit denselben Worten fragen Käufer ohnehin selten.
Die Antwort pro Käufer lesen
Die Frage bleibt ein Ja oder Nein, jetzt pro Käufer: Wird die Marke genannt, wenn dieser Käufer fragt? Lesen Sie zuerst die Persona-Zeilen im Dashboard:
- Für einen Käufer genannt, für den anderen nicht. Wenn die SaaS-Persona Sie genannt sieht und die Shop-Betreiberin nicht, liegt die Lücke in dem, was die Assistenten für diesen Käufer über Sie finden: eine Seite für kleine Shops, ein Eintrag auf den Seiten, die sie für diese Frage zitieren.
- Wer stattdessen genannt wird. Öffnen Sie die Prompts, die als schwächere Persona gestellt wurden, und sehen Sie sich die Marken an, die an Ihrer Stelle genannt werden. Es sind selten für jeden Käufer dieselben Wettbewerber.
- Innerhalb der Fehlerspanne oder nicht. Antworten variieren von einer Anfrage zur nächsten (warum), ein kleiner Abstand zwischen zwei Personas kann also Rauschen sein; das Dashboard sagt, wann eine Veränderung innerhalb der Fehlerspanne liegt.
Prüfen Sie dann nächsten Monat erneut. Die Persona-Zeilen zeigen die Veränderung zum Zeitraum davor, so sehen Sie, ob die Arbeit für ein Segment verändert hat, was diesem Segment gesagt wird.
Loslegen
Legen Sie in den Einstellungen der Site unter Käufer-Personas zwei oder drei Personas an, hängen Sie sie an die Prompts, bei denen es darauf ankommt, wer fragt, und starten Sie einen Scan. Lassen Sie die übrigen Prompts ohne Persona: Sie sind Ihre allgemeine Basis, und das Dashboard zeigt sie als eigene Zeile. Es gibt kein Abo; Sie laden ab 20 $ auf und sehen den Preis eines Scans, bevor er läuft.
Quellen
- Memory in ChatGPT, OpenAI Help Center: die Quellen, auf die Memory zugreifen kann, und wie es Antworten personalisiert.
- Searching the web with ChatGPT, OpenAI Help Center: Standort anhand der IP-Adresse.
- Use Claude’s chat search and memory to build on previous context, Anthropic (Claude Help Center).
- Save info and reference past chats in Gemini Apps, Gemini Apps Help.
- Get AI-powered responses with AI Mode in Google Search, Google Search Help: Personalisierung.